作者：吳查理
折扣季在網路上空戰不歇，一波雙十一剛過，黑色星期五跟網購星期一，聖誕節跟跨年主題，又爭前恐後爬上你的企劃案頭。靠著跳樓大拍賣、絕無僅有的折扣組合，好不容易吸引來了大批顧客，結果，買了這一次從此不再回頭的比例，高得讓你心頭酸酸。
其實你可以不用那麼苦！留住這些專門衝著折扣而來的顧客，是有步驟可循的。
第一招：Email 雖老哏，卻是培養顧客感情的第一關
Email是最實用的留客招數，對這些因為折扣而來的新客，你要寫一封多麼文情並茂的 Email 給他們？
✓ 介紹你的公司特色、與特色產品：
✓ 教育性質的 Email：
介紹一些有教育性質的文章給顧客，培養他們的興趣。
如果你賣寵物攝影機，不要直接介紹你的攝影機。貼一些『貓狗獨自在家會導致分離焦慮症』的教育性文章，反而可以透過教育消費者，激發消費需求。
✓ 娛樂性內容：
除了教育性的文章，你也可以透過娛樂性的內容來培養顧客。以上述案例來說，貼些可愛的貓狗影片，也可以增加消費者對這個品牌的好感。
✓ 整理實用資訊：
你不必親自撰寫每一篇文章，把網路上對消費者有用的資訊，整理成一篇主題 Email，也是培養顧客的好方法。
第二招：超出期待，先發制人
想要超越競爭者，讓消費者眼睛一亮，就要超出他們的期待，三不五時來點意外的小驚喜，效果可能出奇的好！
✓ 貼心小紙條：
感謝新客的 Email、關懷客人的小紙條，尤其是超出期待的真心回饋，效果可能好到讓你上新聞！
（截圖自壹週刊網站）
✓ 專屬折扣、折價券：
為新客量身訂做的專屬折扣，讓他們備感尊榮。『這個折價券是專為購買過一次的你準備的...』誰不喜歡專屬的感覺呢？
✓ 別人被客服壓垮，你反而神速回覆：
折扣季=客服拖延？反其道而行，盡可能用最快的速度回應顧客，能讓你鶴立雞群，立即贏得消費者好感！
✓ 跟使用 #hashtag 的社群粉絲互動：
如果你的粉絲沒有多到回不完，跟使用你品牌 #hashtag 的消費者互動，讓他們感覺驚喜，也是收買人心的好方法喔！
第三招：千萬別錯過再行銷
再行銷廣告的成效通常表現良好，重複出現在眼前的產品廣告，能幫你提醒這些單次購買的新客『嗨，我還在這裡等你～』。針對這些受眾，你的再行銷廣告可以這樣做：
✓ 新產品介紹：
在廣告中介紹一些新產品，刺激單次購買的顧客回訪網站。
✓ 廣告新的折扣活動：
既然這些顧客是衝著上一波折扣季來的，新的折扣活動也能吸引他們目光。
✓ 透過廣告發回娘家折扣：
『親愛的ＸＸ，我們發現你很久沒回來囉，這是特別獻給你的回娘家折扣』這也很有效。
千辛萬苦掙來的顧客，別讓他們輕易溜走！搞定這 3 關，即使是只衝著折扣而來的單次顧客，也會慢慢愛上你的品牌，成為死忠粉絲。下一波折扣季試試看吧！
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