2016 調查報告：社群媒體粉絲『收回讚』的幾大原因

作者：吳查理

社群媒體是在汪洋上行駛的一艘船，有人上船也有人下船，有人按讚，當然也有人收回讚。你是讓人樂不思蜀的豪華郵輪，還是快沈船的鐵達尼？Sprout Social 在 2016 年 Q3 作了一項大調查，了解社群粉絲取消追蹤的原因，發現確實有某些因素，會讓粉絲特別想收回寶貴的讚！至於是哪些因素呢？來看看這份摘要。

避免惹人厭，別作這幾件事：

將近六成的粉絲覺得廣告促銷資訊很惱人，將近四成的粉絲討厭粗話，另外，貼文缺乏個性、小編想搞笑但是你金排球，也會讓粉絲覺得你很煩！另外，不論你的留言跟信件多不多，平均而言，有四分之一的粉絲對於粉專不回訊息感到生氣。

本文圖片來源皆屬： Sprout Social

粉絲『按讚』原因排行：

至於粉絲為什麼按讚訂閱品牌專頁，排名最高的原因還是不離品牌本身的產品／服務，其次是品牌提供了吸引人的促銷活動（但別忘了，太多促銷廣告是會讓人惱怒的），第三名是粉專本身的內容令人感到有趣。另外還有品牌提供按讚的誘因、對產業感到興趣，也是許多粉絲按讚的因素。

粉絲『收回讚』原因排行：

重點來了，甚麼原因讓粉絲再也不想看你一眼，頭也不回地收回讚？

太多促銷訊息果然是品牌最該小心的雙面刃，粉絲既愛促銷、又恨促銷，你該怎麼拿捏？第二名的因素則是與品牌不相關的內容，一天到晚張貼星座小語跟心靈雞湯，除非你是國師唐立淇，不然遲早掉粉掉光光。

發文太頻繁則是榮登第三名寶座，但第五名則是粉絲專頁太安靜，沒發表內容。小編表示*&*(^$^*%^&*＠&^*! 拿捏發文的頻率，顯然是影響按讚的關鍵因素！

曾在社群媒體上看到某樣產品，進而購買：

曾在臉書上被某樣產品擊入眼簾，然後出手購買的請舉手！好的，請放下。根據這份調查，曾經這麼做的人數比例是 75.3%。但要在社群媒體上看到幾次，才會購買呢？

高達六成的消費者，需要在社群媒體上看到一樣產品 2~4 次，才會真正出手訂購。有將近兩成的消費者需要看到 5~8 次才會購買。這表示下購買決定是需要花點時間的，所以品牌應該好好經營真正有興趣的粉絲，並確實分析各項數據表現，不斷改善社群的內容策略。

不屈不撓，永不放棄

根據前面的數據顯示，平衡促銷訊息的數量非常重要，你要提供足夠的促銷，又不能瘋狂轟炸粉絲。

但千萬別因此畏首畏尾，貼了文又害怕被粉絲退訂。因為根據調查，57.5% 的粉絲會因為追蹤粉絲專頁，而選擇該品牌的產品，因此，好好經營這群粉絲，才是社群經營的關鍵所在！