活用心理學 4 招，經營社群媒體有如神助！

作者：吳查理

社群策略感到枯竭嗎？運用心理學在行銷策略中，有時能帶來意想不到的收穫，運用在社群媒體經營也不例外。上次介紹過的 運用心理學 8 式，讓你的社群行銷更貼近粉絲 獲得許多粉絲迴響，今天再為大家介紹 5 個社群媒體可以使用的心理學原理，讓你的社群經營策略更豐富！

　　　

第一招．利用社會認同校應（Social proofing）

社會認同效應是社群媒體上極為重要的概念，當一個產品有愈多人按讚、分享，人們就愈容易相信這個產品的好，進而引發購買慾望。這個分享的人物可以是受到喜愛的公眾人物、意見領袖、你的親朋好友......當愈多你所信賴的人認同這個產品，你也會不知不覺對這產品產生好感。

社會認同運用在社群媒體，包含鼓勵粉絲按讚、分享、發推薦文、以 hashtag 創造使用者內容等等。而社群經營者除了主動洽談合作，及被動等待互動以外，更可以蒐集這些使用者內容製成貼文，等於宣告「我們的產品可是社會認可的好東西呢！」

第二招．相似度能創造連結（Familiarity breeds connection）

根據多項社會學研究，當人跟人具有愈高的相似度，彼此之間會產生出新的連結。社群媒體也同樣具有這個特質。所謂的相似度，包含人口統計學上的年紀、性別、社會階級、教育程度...到價值觀、信念的相似度。

在社群媒體上的操作方法，則是要進行粉絲研究。了解你的粉絲是由誰組成？他們喜歡什麼議題？都閱讀哪些媒體？他們的價值觀為何？一旦你的貼文與粉絲的特質具有相似度，他們會不在不知不覺中，增加跟你的粉絲團互動的頻率！

相似度能創造人與人之間的連結

第三招．角色人性化

我們都喜歡人性化的表現，有時候僅僅只是放一張人臉在網頁上，都能增加產品的轉換率。包括社群小編的角色也是：賦予鮮明的人性化特質，跳脫品牌包袱，能讓粉絲更喜歡看你的貼文。

此外，雖然放美女圖片特別吸引目光，但從人性化的出發點思考，讓粉絲感到親切的代言人與圖片（同年齡層的人物、相似的職業類別...），更能增加粉絲對品牌的好感。

賦予人性化角色，跳脫品牌包袱　via freepik

第四招．自我價值提升

人們在社群媒體（尤其 Facebook ）上分享文章的主要原因之一，就是藉著分享的內容，來營造形象、提升自我價值。當這篇文章看起來有深度有涵養，又與自己的信念相符，把文章分享出去會形成自我形象延伸的效果。

因此，若想要粉絲分享你的文章，適時的深度文、價值傳達文也是必要的！結合你的品牌、產品，並用文字賦予意義，傳達理念與價值。但深度不代表長度，太嘮叨或是裝模作樣的長文，只會讓人直接左轉離開！

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