運用心理學 8 式，讓你的社群行銷更貼近粉絲

作者：吳查理

Facebook 演算法的變動不居，讓社群編輯們苦不堪言，這回臉書官方的魔手一掐，幾乎所有粉絲專頁的自然觸及率，又都邁入向下滑落的命運！如果想不靠廣告來挽回這一切，提升貼文的內容品質是必然的道路。

各種臉書貼文的經營技巧在 dcplus 已經介紹了不少，身為半個心理人，查理編編接下來要介紹的是從心理學的角度來經營社群媒體的方法。歡迎與各種經營技巧門派內服搭配外用，效果更佳！

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第一式．利用情緒的感染力

被病毒式轉貼的內容（影片、圖片）就是「情緒感染力」的最佳例證。可愛小狗看著主人每天吃山珍海味，牠卻只能一臉哀怨，可愛又可憐的表情讓人好喜歡，來轉貼吧！吃鹹酥雞泡麵大學生年紀輕輕得胃癌，我也好愛垃圾食物怎麼辦，快轉貼來提醒親朋好友！引發的情緒不論是好還是壞，開心或擔憂，只要情緒愈激昂，被轉貼的機率就愈高。

根據一個大型的社群媒體研究，一個人在 Facebook 中的貼文情緒，平均會影響 1 到 2 個臉書好友在貼文中的情緒表達。同樣地，社群編輯也可以利用情緒的感染力，在平舖直述的內容中增加帶有情緒的描寫。

第二式．利用贈品激發互惠心理

「互惠心」是人類心理的一個特點，當一個人拿了你的好處，心理上就會感到必須回饋的義務。在社群平台上可以透過「舉辦比賽、抽獎」和「贈禮」來操作：分享就能得到抽獎機會（為了得到獎品，分享貼文是可接受的互惠行為）；留 email 就能得到最新一季的時尚穿搭電子書。在互惠條件均等的情況下（抽個試用包就別跟人家要身分證字號了吧！），舉辦活動是可以引起粉絲的興趣與配合的。

第三式．「熟悉衍生喜歡」效應

「熟悉衍生喜歡」是廣受利用的心理學原理，當你增加產品／品牌的曝光機率，你的消費者對這個產品／品牌的評價就會愈高。所以增加你在社群動態牆上的出現機率，可以增加粉絲對你的好感。但可別為了增加內容而張貼垃圾訊息，以免適得其反。

第四式．大頭貼很重要

許多心理學研究讓受試者光看照片來決定喜不喜歡一個人。研究結果一致顯示：微笑照片的得分勝過面無表情的照片；動態影像的得分勝過靜態影像。臉書的動動大頭貼你用了嗎？如果你經營的是個人而非粉絲專頁，不妨試試看動動大頭貼，讓你的追蹤者感覺耳目一新！

第五式．社群的回饋能增加歸屬感

如同日常生活中的社群，網路社群也是依靠回饋（例如回覆留言）來增加黏著性。因此，如果你不能積極回覆粉絲的訊息與留言，粉絲就會慢慢離開你。此外，你也可以主動出擊，在社群上分享消費者或粉絲的故事，這也是增加社群歸屬感的好方法。

第六式．不要提供太多選擇

根據「選擇的矛盾性」理論，當一個人擁有愈多選項，他就愈有可能一個都不選！很多品牌會盡可能讓產品多樣化，好讓消費者能從中選擇適合自己、或是激發慾望的產品，但其實「少即是多」是個非常好用的原則啊！瞧瞧那精美的 iPhone，與機海戰術的 HTC 比較即知。

引導你的消費者從有限的優質產品中做選擇，不要一口氣把隔壁的阿貓阿狗都丟到他們眼前。

第七式．人類都是自我中心的

大部分的品牌都在說「我我我...」，但你可要知道，人類都是自我中心的！人們花 80% 的心思在想自己的事情，只花 20% 的餘力關注跟他們無關的品牌或產品。

與其談太多的品牌故事，不如仔細研究你的粉絲都是些怎樣的人？什麼樣的內容跟他們有關？以粉絲為中心，張貼跟他們相關的內容，才能吸引他們的注意力！

第八式．人們會聽取陌生人的建議

大部分的人都有選擇障礙，所以口碑行銷是有效的。消費者在購物之前常常會先上網作功課，而且有約莫 50% 的人，會聽信陌生部落客的推薦而下購買決策！如果你能成為消費者信賴的專家，長期在你的內容平台（網站、部落格）上發表值得信賴的內容，你就能佔得銷售先機！

但無論是自寫或是找寫手配合，內容的經營都是需要長期耕耘才能養成專業度，讓消費者覺得你值得信賴。

心理學與心理學研究是無比的奧妙，查理編編今天就先介紹到此，希望能讓最近為觸及率下調而傷神的小編們，得到一些概念與實用性的啟發。咱們下次見啦！